Pengiriman pesanan
Kebijakan Pengiriman
Dokumen ini menjelaskan area pengiriman, estimasi waktu, dan biaya kirim untuk pesanan frame kacamata dari PilihFrame. Informasi ini berlaku untuk pesanan yang dilakukan melalui situs pilihframe.id.
Area pengiriman
Kami melayani pengiriman ke berbagai area di Indonesia. Cakupan area dapat berubah sewaktu-waktu tergantung layanan kurir yang tersedia. Kalau alamat Anda berada di luar area yang kami layani, hubungi tim kami untuk mendiskusikan opsi.
Kurir reguler
Layanan darat dan udara yang paling umum dipakai untuk paket frame.
Kurir ekspres
Tersedia untuk sebagian kota, dengan biaya kirim yang lebih tinggi.
Ambil di toko
Pesanan bisa diambil di Jl. Kemang Raya No. 27, Jakarta Selatan, pada jam kerja.
Area di luar jangkauan
Hubungi tim kami lewat halaman kontak untuk mendiskusikan opsi lain.
Angka estimasi di atas adalah gambaran umum per area, bukan janji tiba. Waktu resmi yang dipakai selalu yang muncul di halaman checkout saat Anda memilih kurir.
Biaya kirim
Biaya kirim dihitung berdasarkan area tujuan, berat paket, dan layanan kurir yang dipilih. Biaya ini ditampilkan di halaman checkout sebelum Anda menyelesaikan pesanan. Kami tidak menambahkan biaya tersembunyi.
Frame kacamata dikirim dalam kotak keras dengan lapisan pelindung di dalamnya, jadi berat paket yang dihitung kurir sudah termasuk kotak dan isinya. Satu pesanan biasanya berisi satu sampai dua kotak frame; kalau Anda memesan beberapa frame sekaligus, keduanya digabung dalam satu paket selama ukurannya masih memungkinkan.
Untuk pesanan dengan lensa yang dipasang di toko, waktu penyiapan bisa lebih lama dari pesanan frame saja. Estimasi di checkout mencerminkan hal ini, dan tim kami akan memberi tahu kalau ada perubahan jadwal sebelum paket diserahkan ke kurir.
Proses pesanan
Setelah pesanan dikonfirmasi, kami menyiapkan paket sesuai jadwal yang berlaku. Anda akan menerima informasi pengiriman setelah paket diserahkan ke kurir. Nomor pesanan dapat dipakai untuk menanyakan status.
Pesanan dikonfirmasi
Kami memeriksa stok frame, kelengkapan alamat, dan pilihan kurir. Kalau ada bagian yang perlu diklarifikasi, tim kami menghubungi Anda lewat email atau telepon sebelum paket disiapkan.
Hari yang sama
Paket disiapkan
Frame dibungkus dalam kotak keras dengan lapisan pelindung, lalu ditimbang untuk menentukan biaya kirim akhir. Pesanan dengan lensa yang dipasang di toko memerlukan waktu penyiapan tambahan.
1 hari kerja
Paket diserahkan ke kurir
Setelah paket diambil kurir, Anda menerima informasi pengiriman. Ini adalah titik di mana nomor pelacakan mulai berlaku dan perubahan alamat sudah sulit dilakukan.
Sesuai jadwal penjemputan
Paket tiba
Periksa kondisi kotak sebelum menerima. Kalau kotak terlihat rusak atau penyok, tulis catatan saat menerima dan hubungi kami supaya bisa ditelusuri bersama kurir.
Sesuai estimasi area
Estimasi waktu
Estimasi waktu pengiriman tergantung area tujuan dan layanan kurir yang dipakai. Waktu yang tertera di checkout adalah perkiraan, bukan jaminan. Faktor seperti cuaca, hari libur, dan volume pengiriman dapat memengaruhi waktu tiba. Sentuh atau arahkan kursor ke tiap kartu untuk melihat rinciannya.
Jabodetabek
1–2 hari kerja
Jabodetabek
Penjemputan kurir: setiap hari kerja
Paling cepat: 1 hari kerja
Paling lama: 2 hari kerja
Opsi ambil di toko: tersedia di Kemang
Estimasi bisa bergeser saat musim libur atau cuaca buruk.
Pulau Jawa
2–4 hari kerja
Pulau Jawa
Termasuk Bandung, Semarang, Surabaya
Paling cepat: 2 hari kerja
Paling lama: 4 hari kerja
Kurir ekspres: tersedia di kota besar
Kota kecil di jalur pegunungan biasanya ambil waktu paling lama.
Luar Jawa
3–6 hari kerja
Luar Jawa
Sumatera, Kalimantan, Sulawesi
Paling cepat: 3 hari kerja
Paling lama: 6 hari kerja
Kurir ekspres: terbatas di kota tertentu
Paket biasanya berpindah jalur lewat hub kota besar sebelum diteruskan.
Indonesia timur
4–8 hari kerja
Indonesia timur
Bali, Nusa Tenggara, Maluku, Papua
Paling cepat: 4 hari kerja
Paling lama: 8 hari kerja
Sebagian rute memakai jalur laut
Rute laut bisa bergeser mengikuti jadwal keberangkatan kapal.
Pelacakan pesanan
Nomor pelacakan akan diberikan setelah paket dikirim, kalau layanan kurir menyediakannya. Anda bisa menghubungi tim kami lewat halaman kontak untuk menanyakan status pesanan. Sebutkan nomor pesanan supaya kami bisa mencarinya dengan cepat.
Masalah pengiriman
Kalau paket tidak tiba dalam estimasi waktu, hubungi tim kami. Kami akan membantu menelusuri status paket bersama kurir. Kalau paket hilang atau rusak dalam pengiriman, kami akan membantu proses klaim sesuai ketentuan kurir. Simpan kemasan asli dan foto kondisi paket saat tiba supaya pengajuan klaim lebih mudah diproses.
Perubahan alamat
Perubahan alamat dapat dilakukan sebelum pesanan diproses. Hubungi tim kami secepatnya kalau ada perubahan. Setelah paket diserahkan ke kurir, perubahan alamat mungkin tidak bisa dilakukan. Untuk perubahan yang masih memungkinkan, sebutkan nomor pesanan dan alamat lengkap yang baru dalam satu pesan agar tidak perlu bolak-balik.
Pertanyaan yang sering muncul
Jawaban singkat untuk hal-hal yang paling sering ditanyakan soal pengiriman frame kacamata.
Apakah biaya kirim bisa berubah setelah pesanan dibuat?
Biaya kirim yang muncul di checkout adalah biaya yang dipakai untuk pesanan itu. Perubahan bisa terjadi kalau alamat diperbaiki setelah pesanan dibuat, atau kalau berat paket ternyata berbeda dari perkiraan awal. Kalau ada selisih, tim kami menghubungi Anda sebelum paket dikirim.
Bisakah saya mengambil pesanan langsung di toko?
Bisa. Pilih opsi ambil di toko saat checkout, lalu datang ke Jl. Kemang Raya No. 27, Jakarta Selatan, pada jam kerja. Pembayaran di toko dilakukan dengan kartu saat pengambilan. Bawa nomor pesanan supaya proses pencarian lebih cepat.
Apakah paket bisa diasuransikan?
Sebagian layanan kurir menyediakan asuransi paket sebagai opsi tambahan dengan biaya sendiri. Kalau Anda ingin memakainya, tulis permintaan itu saat menghubungi tim kami sebelum pesanan diserahkan ke kurir. Ketentuan penggantian mengikuti aturan kurir yang dipakai.
Bagaimana kalau saya ingin menukar frame setelah paket tiba?
Ketentuan penukaran dan pengembalian dijelaskan terpisah di halaman Pengembalian & Refund. Baca halaman itu sebelum mengirim balik paket, karena ada syarat kondisi frame dan kelengkapan kemasan yang perlu dipenuhi.
Baca Pengembalian & RefundAda pertanyaan soal pengiriman?
Pertanyaan tentang pengiriman dapat disampaikan melalui halaman kontak. Kami membalas pada jam kerja, Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB dan Sabtu 10.00–15.00 WIB. Sebutkan nomor pesanan kalau pertanyaan Anda menyangkut paket yang sedang berjalan.
Toko dan gudang
Jl. Kemang Raya No. 27, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12730, Indonesia
+62 21 338 0506
Semua paket dikirim dari alamat ini, termasuk pesanan yang diambil langsung di toko.
Lihat kebijakan pengembalian