PilihFrame · Kebijakan Toko
Kebijakan Pengembalian dan Refund
Halaman ini menjelaskan prosedur pengembalian dan refund untuk frame kacamata yang dibeli melalui pilihframe.id. Isinya mencakup syarat, tenggat waktu, dan langkah yang tersedia bagi Anda.
Syarat pengembalian
Pengembalian dapat diajukan kalau frame yang Anda terima tidak sesuai dengan pesanan, rusak saat tiba, atau memiliki cacat produksi.
Sertakan bukti pembelian dari pilihframe.id dan pastikan frame belum dipakai di luar ruangan. Kemasan asli, kotak pengiriman, kain pembersih, dan pouch yang disertakan saat pembelian perlu ikut dikembalikan supaya proses verifikasi bisa berjalan tanpa pertanyaan tambahan.
Tiga alasan yang kami proses
Tenggat waktu dan cara mengajukan
Dua hal yang paling sering ditanyakan pembeli: sampai kapan pengajuan bisa diterima, dan apa saja yang perlu disiapkan saat menghubungi kami.
Tenggat waktu
Pengajuan pengembalian harus dilakukan dalam tenggat waktu yang tertera di halaman ini atau di komunikasi konfirmasi pesanan Anda.
Pengajuan yang masuk setelah tenggat waktu mungkin tidak dapat kami proses, karena stok pengganti dan jadwal pemeriksaan frame sudah berjalan. Kalau Anda baru membuka paket beberapa hari setelah barang tiba, tetap hubungi kami dengan tanggal penerimaan yang sebenarnya supaya kami bisa menilai kasusnya secara wajar.
Untuk pesanan dengan lensa resep khusus, tenggat pengembalian frame dan lensa bisa berbeda karena pengerjaannya mengikuti ukuran yang Anda kirimkan. Kami akan menyebutkan tenggat yang berlaku pada saat konfirmasi pesanan.
Siapkan ini sebelum menghubungi
Kirimkan semuanya lewat halaman kontak. Kami membalas pada jam kerja: Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB dan Sabtu 10.00–15.00 WIB.
Prosedur pengajuan
Hubungi tim kami lewat halaman kontak dengan menyertakan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan foto kondisi frame. Kami akan memberi instruksi lanjutan, termasuk cara pengiriman kembali kalau diperlukan.
Kirim pengajuan
Tulis lewat halaman kontak dengan nomor pesanan dan alasan pengembalian yang jelas. Sebutkan juga frame mana yang bermasalah kalau pesanan Anda berisi lebih dari satu item.
Lampirkan foto
Foto bagian yang jadi alasan pengembalian: engsel, bingkai, lensa, atau area cat yang tergores. Foto di bawah cahaya ruangan biasa sudah cukup; tidak perlu alat khusus.
Terima instruksi
Kami memeriksa pengajuan lalu mengirim instruksi lanjutan lewat email atau telepon, termasuk alamat pengiriman kembali dan tenggat yang berlaku untuk paket Anda.
Kirim balik frame
Bungkus frame seperti kondisi awal, sertakan aksesori, lalu kirim ke alamat yang kami berikan. Simpan bukti pengiriman sampai proses selesai.
Kondisi frame yang dikembalikan
Frame harus berada dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, kecuali kerusakan yang menjadi alasan pengembalian.
Artinya: tidak ada goresan baru di bingkai, tidak ada bengkok pada temple arm, dan lensa tidak tergores akibat pemakaian. Semua aksesori serta kemasan asli ikut disertakan, termasuk pouch, kain pembersih, dan kartu garansi kalau ada di dalam paket.
Kami memeriksa setiap frame yang masuk untuk memastikan kondisinya sesuai catatan pengiriman. Kalau ada bagian yang hilang atau berubah dari kondisi awal, kami akan menghubungi Anda lebih dulu sebelum melanjutkan proses, supaya tidak ada keputusan yang dibuat tanpa kesepakatan.
Pengecualian
Pengembalian tidak berlaku untuk frame yang rusak akibat pemakaian yang tidak sesuai, atau frame yang sudah dimodifikasi di luar layanan kami.
Kerusakan akibat terjatuh, tertekan, atau terkena panas setelah frame diterima.
Frame yang sudah dibengkokkan ulang atau diubah ukurannya di tempat lain.
Frame dengan lensa resep khusus mengikuti ketentuan berbeda; kami jelaskan saat pengajuan diterima.
Proses refund
Setelah frame diterima dan diperiksa, kami memproses refund sesuai metode yang disepakati bersama Anda.
Waktu proses refund tergantung metode yang dipakai, sehingga kami tidak bisa menjanjikan tanggal pasti di muka. Yang bisa kami pastikan: Anda akan menerima informasi status melalui email atau telepon pada tiap tahap, mulai dari frame diterima di tempat kami sampai refund dicatat selesai.
Kalau Anda memilih penggantian frame dengan model lain, selisih harga dihitung terbuka dan diberitahukan sebelum proses berjalan. Tidak ada biaya tersembunyi di luar biaya pengiriman yang sudah Anda sepakati saat pengajuan.
Yang terjadi di tiap tahap
Pertanyaan yang sering muncul
Kalau jawaban di bawah belum menutup kasus Anda, kirim pertanyaannya lewat halaman kontak dengan nomor pesanan.
Tanya lewat halaman kontakBerapa lama pengajuan pengembalian bisa diterima?
Tenggatnya tertera di halaman ini dan di komunikasi konfirmasi pesanan Anda. Pengajuan setelah tenggat mungkin tidak dapat diproses karena jadwal pemeriksaan dan ketersediaan stok pengganti sudah berjalan.
Siapa yang menanggung biaya pengiriman kembali?
Untuk frame yang tidak sesuai pesanan, rusak saat tiba, atau bercacat produksi, biaya pengiriman kembali kami tanggung. Kalau pengembalian diajukan karena alasan lain, biaya kirim kembali menjadi tanggungan pembeli dan akan kami sebutkan sebelum proses dimulai.
Bisakah saya menukar frame dengan model lain?
Bisa, selama model pengganti tersedia. Kami menghitung selisih harga secara terbuka dan memberitahukannya lebih dulu. Kalau model yang Anda inginkan sedang tidak tersedia, refund tetap diproses sesuai kesepakatan.
Bagaimana kalau lensa resep sudah dipasang?
Pesanan dengan lensa resep khusus mengikuti ketentuan yang berbeda karena lensa dibuat mengikuti ukuran yang Anda kirimkan. Ketentuan yang berlaku untuk pesanan Anda akan kami sampaikan saat pengajuan pengembalian diterima.
Kontak
Pertanyaan tentang pengembalian dan refund dapat disampaikan melalui halaman kontak. Kami membalas pada jam kerja dan berusaha menjawab dengan nomor pesanan Anda sebagai acuan, supaya jawabannya spesifik untuk kasus Anda.
Kalau Anda perlu membaca ketentuan lain sebelum mengajukan pengembalian, halaman Kebijakan Pengiriman dan Terms of Service menjelaskan cara pesanan dikirim serta ketentuan yang berlaku saat pembelian.
PilihFrame
Jl. Kemang Raya No. 27, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12730, Indonesia
+62 21 338 0506
Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB, Sabtu 10.00–15.00 WIB
Frame kacamata bukan alat medis. Pengembalian dan refund di halaman ini hanya berlaku untuk pembelian melalui pilihframe.id.