Pesanan tercatat
Konfirmasi Pesanan Anda
Pesanan Anda sudah tercatat. Halaman ini menampilkan nomor pesanan dan langkah berikutnya. Simpan nomor pesanan untuk memudahkan komunikasi dengan tim kami.
Nomor pesanan Anda
PF-000000
Status: tercatat
Gunakan nomor ini saat menghubungi tim PilihFrame terkait pesanan Anda. Nomor yang sama juga tercantum di email konfirmasi yang kami kirim ke alamat email yang Anda isi saat checkout.
Kalau Anda tidak menerima email konfirmasi dalam waktu yang wajar, periksa folder spam atau hubungi tim kami. Pastikan alamat email yang Anda masukkan di checkout sudah benar — kesalahan ketik satu huruf saja membuat email tidak sampai.
Langkah berikutnya
Kami memproses pesanan sesuai urutan masuk dan jadwal yang tertera di kebijakan pengiriman. Setelah frame disiapkan dan diperiksa, Anda akan menerima informasi pengiriman berisi nomor lacak serta perkiraan waktu tiba.
Pemeriksaan frame
Setiap frame diperiksa sebelum dikemas: engsel, bantalan hidung, dan kelurusan tangkai. Kalau ada bagian yang tidak lolos pemeriksaan, kami ganti dulu sebelum dikirim.
Pengemasan
Frame dikemas dalam hard case dan lap mikrofiber, lalu dimasukkan ke kotak berlapis pelindung. Simpan kemasan aslinya sampai Anda yakin pesanan sesuai.
Waktu tempuh
Waktu pengiriman tergantung area tujuan. Rincian area yang kami layani, estimasi waktu, dan biaya kirim dijelaskan di halaman kebijakan pengiriman.
Kalau ada perubahan alamat atau detail pesanan, hubungi tim kami secepatnya. Perubahan setelah pesanan masuk tahap pemrosesan mungkin tidak bisa dilakukan, terutama pada pesanan dengan lensa yang sudah dipotong sesuai resep.
Memantau pesanan
Anda bisa menghubungi tim kami lewat halaman kontak untuk menanyakan status pesanan. Sebutkan nomor pesanan supaya kami bisa mencarinya dengan cepat. Kami membalas pada jam kerja.
Siapkan tiga hal sebelum menghubungi kami: nomor pesanan, alamat email yang Anda pakai saat checkout, dan nomor telepon yang bisa dihubungi. Dengan data itu, tim bisa memeriksa status tanpa bolak-balik menanyakan identitas pesanan. Kalau Anda memesan lebih dari satu frame dalam satu transaksi, sebutkan frame mana yang ingin ditanyakan.
Balasan diberikan pada jam kerja: Senin sampai Jumat pukul 09.00–18.00 WIB, dan Sabtu pukul 10.00–15.00 WIB. Pesan yang masuk di luar jam tersebut kami tangani pada hari kerja berikutnya.
Kontak tim PilihFrame
Sabtu 10.00–15.00 WIB
Kalau ada masalah dengan pesanan
Kalau pesanan tidak sesuai atau ada kerusakan saat tiba, baca kebijakan pengembalian dan refund kami. Kebijakan itu menjelaskan syarat, tenggat waktu, dan langkah yang tersedia untuk setiap jenis kendala.
Simpan kemasan dan bukti pembelian sampai Anda yakin pesanan sesuai. Ini memudahkan proses kalau ada klaim.
Bukti pembelian bisa berupa email konfirmasi pesanan atau nomor pesanan yang tampil di halaman ini. Foto kondisi kemasan saat diterima juga membantu kalau kotak luar terlihat penyok.
Informasi pengiriman
Area pengiriman, estimasi waktu, dan biaya kirim dijelaskan di kebijakan pengiriman. Baca halaman itu kalau Anda ingin tahu perkiraan waktu tiba di lokasi Anda sebelum menunggu di rumah.
Kalau alamat Anda di luar area yang kami layani, hubungi tim kami untuk mendiskusikan opsi yang tersedia. Untuk pesanan dengan lensa yang dipotong sesuai resep, waktu penyiapan biasanya lebih panjang karena pengerjaan lensa dilakukan setelah frame diperiksa.
Pertanyaan yang sering muncul setelah checkout
Apakah nomor pesanan bisa berubah?
Tidak. Nomor yang tampil di halaman ini tetap dipakai selama pesanan berjalan, termasuk saat Anda menghubungi tim atau mengajukan klaim. Simpan tangkapan layar halaman ini kalau email konfirmasi tersaring ke folder spam.
Kapan pesanan mulai disiapkan?
Penyiapan dimulai setelah pesanan tercatat dan pemeriksaan ketersediaan frame selesai. Pesanan yang masuk di luar jam kerja kami mulai diproses pada hari kerja berikutnya.
Bisakah saya mengubah alamat setelah memesan?
Bisa, selama pesanan belum masuk tahap pengiriman. Hubungi tim kami secepatnya dan sebutkan nomor pesanan beserta alamat yang benar. Setelah paket diserahkan ke layanan kirim, perubahan alamat tidak lagi bisa kami lakukan dari sisi kami.
Bagaimana kalau email konfirmasi tidak saya temukan?
Periksa folder spam, promosi, dan tab pembaruan di kotak masuk Anda. Kalau tetap tidak ada, hubungi tim kami dengan nomor pesanan dari halaman ini supaya kami bisa memeriksa alamat email yang tercatat di pesanan Anda.
Apakah saya perlu mengirim ulang ukuran atau resep?
Tidak perlu, selama data yang Anda isi saat checkout sudah lengkap. Kami hanya menghubungi Anda kalau ada bagian yang terbaca tidak jelas, misalnya angka pada resep lensa. Karena itu, pastikan nomor telepon dan email yang Anda berikan aktif.
Apakah data pesanan saya disimpan?
Data pesanan dipakai untuk memproses pengiriman dan menangani klaim. Rincian cara kami menyimpan dan menggunakan data dijelaskan di kebijakan privasi kami, termasuk pilihan yang tersedia untuk Anda.
Terima kasih sudah berbelanja di PilihFrame
Kami berusaha memproses pesanan dengan rapi dan mengirim informasi yang Anda butuhkan. Kalau ada pertanyaan soal frame yang Anda pilih, ukuran, atau langkah setelah ini, tim kami siap membantu lewat halaman kontak.
Selagi menunggu, Anda bisa melihat kembali koleksi frame dan panduan bentuk wajah untuk mempertimbangkan pilihan berikutnya atau membandingkan frame yang sudah Anda pesan dengan model lain.